Telefontraining
in Freiburg

Machen Sie sich und Ihre Mitarbeiter fit für Kundenanrufe! Vermitteln Sie Ihre positive Einstellung durch Freundlichkeit und Professionalität schon am Telefon.

Modul 1 umfasst die Grundlagen: Von der Visitenkarte des Unternehmens, dem „richtigen” Melden am Telefon über die Freude am Telefonieren bis hin zum sicheren Umgang mit Kundenbeschwerden.

Die Sprache des Erfolgs ist positiv! Egal ob Kundengespräche in der Auftragsbearbeitung oder Gespräche bei der Neukundengewinnung.

Modul 2 vermittelt Gesprächs- und Fragetechniken, die direkt zum Erfolg führen. Gehen Sie professionell und kreativ mit Einwänden um und lernen Sie, welche Wörter und Aussagen Sie vermeiden sollten.

Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete. Vor dem Telefongespräch sollten Sie sich fragen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sie am besten erreichen.

Modul 3 erläutert die richtige Vorbereitung auf Akquise-Gespräche. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Gesprächstechnik individuell auf verschiedene Kundengruppen anpassen.

Verlieren Sie die Angst vor „Kaltanrufen” — mit der richtigen Technik und der richtigen Eigenmotivation.

Modul 4 vermittelt Instrumente der Eigenmotivation, um erfolgreich zum Hörer greifen zu können. Lernen Sie, dass „Nein” auch eine Verkaufs-Chance sein kann und wie Sie nach einer definitiven Absage motiviert den nächsten Anruf angehen.

Erfolgreiche Telefonate brauchen ein „Drehbuch”!

Sie erfahren, wie ein Gesprächskonzept am Telefon (Leitfaden, Bedarfsanalyse, Nutzenargumente) zielgerichtet und sinnvoll aufgebaut wird, damit Sie auf jede Art des Gesprächsverlaufs reagieren können.

Theorie ist gut, Praxis ist besser. In Testläufen können Schwächen in der Gesprächsführung identifiziert und verbessert werden.

Modul 6 trainiert in Form von Rollenspielen verschiedene Gesprächssituationen, die analysiert und optimiert werden.

Übung macht den Meister — am besten zusammen mit dem Trainer.

Modul 7 bedeutet Praxisarbeit: Sie werden bei Ihren ersten Anrufen wie zum Beispiel bei Verkaufsgespächen am Telefon von mir betreut und begleitet. Die Telefonate analysieren wir gemeinsam und optimieren Sie.

Vertrieb heißt vor allem: Dialog mit dem Kunden. Steuern Sie diesen wirksam und zielgerichtet!

Modul 8 richtet sich speziell an Vertriebs-Mitarbeiter. Schwerpunkte sind Fragetechniken, erfolgreiches Nachfassen und der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden.

Reden Sie sich bei schwierigen Kunden nicht um Kopf und Kragen. Kontrollieren Sie das Gespräch.

Modul 9 trainiert den Umgang mit schwierigen Kunden. Themenbeispiele sind:

• Welche Rolle spielen meine innere Einstellung und die Gefühle der Gesprächsteilnehmer?
• Wie entspanne ich festgefahrene Situationen?
• Wie erreiche ich eine positive Kommunikation?
• Welche Argumentationshilfen stehen mir für schwierige Situationen zur Verfügung?