Telefontraining speziell für Handwerker
Der erste Eindruck am Telefon ist oft entscheidend, ob sich das Interesse des Anrufers an der angebotenen Dienstleistung des Handwerksbetriebs verstärkt. Wie die Praxis jedoch zeigt, wird das Klingeln des Telefons oft als Störfaktor empfunden. Dabei ist doch jeder Anruf eine Chance, den Interessenten zu einem zufriedenen Kunden zu machen. Nutzen Sie diese Chance!
Speziell für Handwerksbetriebe biete ich Telefontrainings für erfolgreiche Beratungs- und Verkaufsgespräche an. Dazu gehören Themen wie zum Beispiel:
- Die effiziente Bedarfsermittlung bei Anrufen von Interessenten
- Das erfolgreiche telefonische Nachfassen von Angeboten
- Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden
In einem Workshop erarbeiten Sie in Gruppenarbeit die theoretischen Grundlagenthemen. Diese Themen werden im praktischen Training in Form von Rollenspielen am Telefon umgesetzt. Um Hemmschwellen abzubauen erfolgt das praktische Training immer in Einzelarbeit. Hier werden verschiedene Gesprächssituationen geübt und optimiert.