„Ihr Bedarf“ steht im Mittelpunkt meiner Telefontraining-Seminare
Persönliche Stärken am Telefon aktivieren und ausbauen, Umgang mit Stress- und Beschwerdetelefonaten, Neukundenakquise am Telefon sowie die erfolgreiche Pflege Ihres Interessenten- und Kundenstammes sind einige Schwerpunkte meiner Seminarkonzepte. Jede Telefonschulung wird auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt.
Trainingskonzept für das Telefontraining
Vorbereitung
Der erste Schritt ist eine Ist-Analyse bei Ihnen vor Ort. Mein Telefontrainingskonzept wird auf dieser Analyse aufgebaut. Damit die Rollenspiele so identisch wie möglich durchgeführt werden können, arbeite ich mich in Ihre Thematik sehr gründlich ein.
Das Telefontraining in Theorie und Praxis
Der Theorieteil findet in Gruppenarbeit mit allen Teilnehmern statt. Die Praxis trainiere ich mit jedem Teilnehmer einzeln in Form von Rollenspielen. So entsteht kein Gruppenzwang, Hemmschwellen werden abgebaut und die Sicherheit im Umgang mit Kundengesprächen am Telefon wird gestärkt.
Gerade der praktische Part ist wichtig, denn hier geht es um die Umsetzung des erarbeiteten Wissens. Was nützt Ihnen theoretisches Wissen, wenn Sie es nicht erfolgreich anwenden können? Ich unterstütze Sie bei dieser Umsetzung! Weiterhin werden die Rollenspiele in den täglichen Arbeitsablauf integriert, so dass Sie oder Ihre Mitarbeiter keinen ganzen Arbeitstag verlieren.
Eine sensible Vorgehensweise, höflicher und zuvorkommender Umgang mit jedem Seminarteilnehmer liegt mir bei meiner Telefontrainingsarbeit besonders am Herzen.
Fragen Sie jetzt nach einem Termin für Ihr persönliches Telefonseminar.
Von meinen Seminarteilnehmern höre ich öfters:
- Dadurch, dass Sie aus der Praxis kommen, kennen Sie unsere Bedürfnisse
- Sie vermitteln die Inhalte verständlich und sympathisch
- Durch Ihr Telefontraining habe ich konkrete Hilfestellungen erhalten
- Gerade Ihr praktisches Training hat mir sehr viel gebracht
Nach den Rollenspielen begleite ich Sie auf Wunsch auch gerne bei Ihren echten Geschäftstelefonaten.
Welchen Nutzen gewinnen Sie?
- Größeres Selbstvertrauen am Telefon
- Situationen am Telefon besser einschätzen
- Das Interesse des Gesprächspartners wecken
- Die Zufriedenheit bestehender Kunden vertiefen
- Neue Kunden gewinnen
- Freundliche und zuvorkommende Stimmung erzeugen
- Ein positives „Aushängeschild“ für das Unternehmen sein …
Sie sehen, es gibt viele Gründe das Telefonieren zu optimieren.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Herzlichst Karin Schneider