Telefontraining speziell für Ihre Auszubildenden
Gerade jungen Mitarbeitern in der Ausbildung fehlt oft die Sicherheit für Kundengespräche am Telefon. Diese Sicherheit will ich gerne vermitteln! Ihre Auszubildenden erarbeiten im theoretischen Teil gemeinsam mit meiner Unterstützung ihr eigenes Konzept. Mit diesem Konzept meistern Ihre Auszubildenden in Zukunft alle Telefongespräche mit Bravour, ob mit Kunden oder auch Kollegen.
Themen meines Telefontrainings sind zum Beispiel:
- Welchen Stellenwert hat das Telefon im Unternehmen?
- Welche Rolle spielt meine „innere Einstellung“?
- Welche Regeln sind für meine Kunden- und Interessentengespräche wichtig?
- Wie erreiche ich eine „positive Kommunikation“?
- Welche Argumentationshilfen stehen mir für schwierige Situationen am Telefon zur Verfügung?
Dieses neu gewonnene Wissen wird dann im praktischen Training umgesetzt. In Form von Rollenspielen üben Ihre Auszubildenden bestimmte Gesprächssituationen. Wichtig ist mir dabei, dass sich Ihre jungen Mitarbeiter in meinem Training wohl fühlen. Deshalb findet nur der theoretische Teil in Gruppenarbeit statt. Das praktische Training in Form von Rollenspielen erfolgt nach Terminabsprache in Einzelarbeit. So entsteht kein Gruppenzwang und Hemmschwellen werden abgebaut.
Melden Sie sich einfach mit dem Kontaktformular bei mir.
Gerne führe ich ein Training bei Ihnen im Unternehmen durch, auch ein Telefoneinzeltraining ist möglich.